對於那群寄居雅虎電子商城屋簷下小店家，我深表同情。他們熱烈期待「網購超級星期一」(Cyber Monday)的網購業績暴增，沒想到卻因為雅虎系統癱瘓而搞砸了。
「網購超級星期一」是感恩節後網路銷售起跑日，對網路商家而言可說是年終購物季的開始。不料在這個重要的日子，雅虎卻觸他們霉頭。
根據雅虎對Merchant Solutions客戶的解釋，問題出在結帳時，系統出現錯誤訊息，導致結帳過程中斷。
雅虎Yodel Anecdotal部落格指出，上述問題在太平洋時間(PT)26日早晨6時左右發生，網路店家賴以為繫的雅虎系統突然斷訊，一直到大約下午1點，線上交易才開始恢復運作，可是速度仍慢吞吞的。到傍晚6時，交易才恢什麼昨天才成功什麼拉復正常。
換句話說，有七個鐘頭的時間服務停擺，另外五個小時則交易牛步化，而這種悲慘的情況竟發生在一年當中應該是最繁忙的線上購物日。
雅虎線上頻道部門資深副總裁Rich Riley說：「這起事件造成商家和購物者諸多不便，我們深表歉意。我們未達到客戶和自己的期待。雅虎內部正在追究此事發生的原因和情況，並且會採取行動確定以後不再重蹈覆轍。」
Riley並在這份道歉聲明中寫道：「至於未來，請放心，我們會採取必要步驟，為假日銷售季的流量高峰做好準備。我們的技術與客服人員已全體總動員，隨時準備支援我們的商業夥伴。」
然而，我不認為這些話能平息眾怒。有些雅虎的客戶氣炸了，甚至揚言要取消帳戶。
化名「jwrunner」的某名網管人員在WebMasterWorld討論群組中貼文說：「這對我們來說，簡直是一場災難。我們周末的業績創紀錄，但接下來卻碰到這種烏龍。在一年中這麼重要的銷售日，竟然出這種狀況，對雅虎而言真是奇恥大辱。」
另一化名「gzlatin」的人士寫道：「嗯，這真的是令人無法接受。整體來說，雅虎的服務相當緩慢，而這件事更是壓垮駱駝的最後一根稻草。我們平白失去成千上萬美元的銷售額，雅虎該拿什麼來賠?一個月免費? 他們最好以為數可觀的PPC點數，設法補償我們。」
記者以電子郵件詢問雅虎是否打算補償店家的銷售額損失，但發言人未立即回覆。雅虎也拒絕說明，總計四萬個Merchant Solutions店家中，究竟有多少受到影響。
但至少有個雅虎客戶提及字母「G」開頭的解決辦法。
化名「Montpelerin」的業者說：「這正是Google推出電子商家平台的大好時機，那麼我們也可以接受Google Checkout。你看到這則訊息了嗎，Google? (還有你，雅虎，你也看到了嗎?)」(唐慧文/譯)
加入當今台灣最有效部落格賺錢工具，為您的部落格產生額外收入！
站長加盟→通路王
積點商城看這裡→ http://www.conn.tw/5008659
24hrs iVIP網路商場→ http://www.vipmall.com.tw/kenn
沒有留言:
張貼留言