整理‧撰文／張鴻
文章來源《經理人月刊》9月號
在Web2.0網路浪潮下，全球企業莫不投注心力在部落格、網路社群的經營，但要如何經營出超人氣的社群網站？根據萊恩（Ryan）在〈建立網路社群〉（Building online communities）一文中提及，成功經營網路社群必須依循10個步驟：
步驟1：測試社群可行性
當你產生一個經營社群的想法時，為了能了解這個想法的方向是否正確，可以到網路上找一個已存在且成功經營的討論區、聊天室或布告欄，建立一個討論話題，來測試社群的想法是否可行。
步驟2：熱切歡迎造訪者
成立一個社群網站，就必須全心投入在這個群體中。一般而言，訪客都不喜歡自己一個人待在偌大的空間中，因此，當訪客一現身時，要立即去歡迎你的訪客，並引導他到一個有對話的團體中。
步驟3：使顧客自動上門
將成立社群的訊息告知你潛在的參與者，將能使得你的網站熱鬧地開張。雖然這種情況需要事前的規畫、資源與些許的創意，但是若能在產生一個新的社群前，製造一些吵嘈聲，將有助於吸引人潮聚集。
步驟4：激發社群討論
經營社群網站，適時激發討論，有助於人們的知識創造與分享。
步驟5：招募志願幫忙的人
經營社群並不是一個人或兩個人的工作，即使你不需要一天24小時的經營社群，但是經營社群比規畫社群需要更多的時間、精力與努力。因此，若能招募志願幫忙的人，可以讓社群經營得更熱絡。
步驟6：訂定遊戲規則
你想要經營哪一類型的社群？以可種對話方式呈現？期待何種社群氣氛？要鼓勵哪些互動行為？若希望社群未來的走向能朝向你期待的方式呈現，制定某些規範與遊戲規則絕對是必要的。
步驟7：屬於大家的社群
讓這個社群不僅是屬於你的，也同時讓它屬於所有參與的社群成員，才能讓社群日益成長。
步驟8：讓社群自成風格
在規畫社群時，也要同時保有那些有不同想法的聲音，如此才會使得大家想要進來社群看看不同的論調。
步驟9：謹慎地成長
在社群慢慢成長後，你便會開始需要資料庫工程師、軟體開發工程師、系統管理員等的協助。因此，在你盡力網羅不同的人才合作之際，其實也正在同時壯大你的社群成員。
步驟10：培養社群引導員
每周有新的主題是很重要的好方法，會使得人們一再回來這個社群。好的社群經營技巧包括產生合時的議題、引言一周的主題、問一些大家有興趣的話題等。
（取材自《解開KM成功密碼》，中國生產力中心出版。）
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