【賽迪網訊】8月16日消息，戴爾據稱專門拿出了1.5億美元來改善其全球客戶服務品質，但很明顯這筆投資目前還未發揮效果，密歇根大學最新公佈的PC製造商滿意度或許就是一個很好的證明——密歇根大學的調查顯示，戴爾客戶服務的滿意度得分較2006年下降了5％。
據國外媒體報道，戴爾客戶滿意度在滿分為100分的標準下得了74分，在所有PC製造商中排名幾乎墊底。在2005年的調查中，戴爾得了同樣的分數，當時它的服務品質和技術支援就遭到了大多數用戶的攻擊。戴爾在2005年曾嘗試將這些工作外包給印度公司，但印度員工粗枝大葉的英語和它造成的通信中斷讓用戶非常失望。
最新的這份調查證明戴爾的客戶服務品質還是2005年的樣子，沒有任何明顯的改進。這不禁讓人們對戴爾改善服務品質的努力產生了懷疑。戴爾客服今年在美國雇傭了2000名服務員工，按理說多少有些切實的效果才對——即便不是現在，也應該不會太久了。
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