電子商務時報 李威德
2008/12/15
近年來電腦科技與網際網路的發展，促使台灣電子商務成長快速，企業的發展與網路平台早已密不可分。然而，水能載舟亦能覆舟，隨著消費者對於網路資訊的相對依賴，今年網路資料外洩、帳號盜用等資安事件更是層出不窮，不只對電子商務購物產業造成十分龐大的傷害，也降低消費者對網路交易的信心。
過去一年，使用者因帳號被盜而遭遇的詐騙事件層出不窮，也進而影響許多網友遲遲不願使用網路購物。創市際市場研究顧問公司最新網路購物調查便指出，台灣網友不願使用網路購物的原因中，「不信任網路交易機制」就占了42%，位居第二，顯示層出不窮的網路詐騙事件持續影響使用者對網購的信心。
網路信賴議題之範圍相當廣泛，資訊安全與垃圾郵件防制之問題成為大多數的網路使用者最在意的問題，許多業者亦積極尋求防範措施，將網路安全列為重點業務。Yahoo！奇摩針對帳號資料保護問題，防止使用者在拍賣中遭詐騙或是資料遭竊，已在今年陸續推出金流工具輕鬆付、安全圖章、隱藏帳號後三碼以及釣魚網頁警示功能，此外，更與中華電信合作，針對賣家推出動態密碼鎖。此功能同時與內政部連接，未來使用者亦可選擇以自然人憑證做為第二層身分控管。
在資安與垃圾郵件等問題之改善上，除了業界不斷研發、提升技術並教育消費者外，法律政策的制訂與落實亦持續進行。國家通訊傳播委員會便在今年11月通過新版濫發商業電子郵件管理條例草案，未來除了可向濫發人要求索賠新臺幣500元至2000元的損害賠償外，提供濫發功能的輔助者，也都必須與濫發人連帶負起損害賠償責任。往後民眾收到垃圾郵件後，可將個案集結成群體力量，透過消基會等單位要求郵件或是網路服務提供者。此草案如能順利完成立法，預期將可降低民眾及服務提供者雙重資源的額外損耗，以加強保障國民的通信權益與消費者利益。
過去，產業界的努力方向在於如何讓電腦更容易使用、使消費者負擔得起、使軟硬體功能更為強大，以符合全球使用者的需求。然而，隨著網際網路的快速發展，一個全球性的網路交易舞台隨之誕生，產業界的焦點轉為如何讓使用者更信賴網路，願意將網路與生活相結合，並應用網路創造更多加值的效益。縱使資訊便利的背後連帶產生了許多始料未及的副作用，從解決資安問題及防制垃圾郵件中所學到的經驗，將會產生更多的正面效益。
對產業界來說，如何將負面衝擊降至可接受的程度，當立法者、執法者、科技界與業界的努力漸漸有所成果時，越來越多的消費者也將體認其本身所扮演的重要角色。只要所有電子商務的參與者以全新的思考來發掘問題與開發技術，加上透過與業界、政府和用戶積極的合作，相信一定能達成顯著的進展。
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