無視會員反彈 宛如戴爾翻版

2009-07-13 中國時報 張舒婷／台北報導

　數度更動會員權益，卻多半視網友的反彈為無物的無名小站，這次取消備份功能被廣大會員唾棄（備份功能服務可讓使用者備份自己的網誌、相簿內容，若網站硬碟不幸毀損，還有機會救援自己的心血，更便於使用者將網誌轉移到新平台），真正「踢到鐵板」，才向使用者妥協，恢復服務。

　這不禁讓人聯想到最近炒得沸沸揚揚的戴爾事件，同樣因激怒消費群眾，終究自食惡果。

　「戴爾風波」除了突顯戴爾欠缺面對消費者的風險控管機制，遲來的更正和聲明更暴露出台灣分公司並無足夠人力、權力，擔負決策責任。另方面，也是對「網友不再只是被支配者」的體認不夠深刻，才會上演這齣「歹戲拖棚」的爛戲。

　無名小站網誌終止備份功能的話題已在網路上討論了一個多月，期間有成千上萬的網友留言抗議，媒體亦多次報導，但Yahoo！奇摩視而不見。

　非得等到眾叛親離，才肯正視此事的嚴重性，顯見其危機處理的反應與戴爾一樣，都不及格，對Yahoo！奇摩龐大的行銷、公關資源而言，不啻為一大諷刺。

　與戴爾不同的是，無名小站是從台灣網絡社會底層崛起後，才被象徵網路高階權力的Yahoo！奇摩併購，之後卻一而再、再而三傷害顧客的心。Yahoo！奇摩回應，學到這次教訓後，日後除了從內部系統體察消費者的需求外，也會更關注其心理層面。

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