工商時報/國際經濟/A10版 陳穎柔
2007/9/27
網購雖方便，但對一般民眾而言，現場購物仍具吸引力。在美國，結合線上和離線的消費模式正在流行。
有愈來愈多非網路零售商開始實施上網購物但店內取貨的方式，有零售商讓顧客不必支付運貨到取貨門市的費用，同時提供更多產品供網購，而消費者前往離家最近的門市取貨時，通常會再多買一些東西，增進零售商的業績。
沃爾瑪網站到門市 大受歡迎
全球第一大零售商沃爾瑪(Walmart)不久前在美國推出「網站到門市」服務，讓消費者上沃爾瑪的網站採購，然後等貨物運到附近的沃爾瑪門市，再去取貨，不加收運費。此一服務受歡迎程度超乎沃爾瑪預期， Walmart.com的執行長瓦茲奎茲表示，沃爾瑪線上銷售約三分之一是透過「網站到門市」服務，成果是完全出乎意料地好。
Walmart.com的商品選擇比一般沃爾瑪門市還要多，比如Walmart. com賣的高畫質電視機有四十四款，遠超出一般門市內擺設的機款。
除了沃爾瑪，Best Buy、Circuit City、席爾斯等零售業者已先一步推行類似零售方式，且建立不錯口碑，其特色是消費者利用網路購物之後，馬上就拿得到貨。這樣的服務有助連鎖店業者在最後一刻假期購物潮中占盡優勢，不過，業者若要維繫口碑，一定得確保線上存貨狀態在任何時刻搭配著各門市存貨情況，以免消費者前往門市取貨時撲了個空。
沃爾瑪的「網站到門市」服務對該公司整體營業額帶來極為正面影響，瓦茲奎茲指出，上Walmart.com購物並到店內取貨的消費者有六成會在門市多花六十美元買其它東西。
吸引人之處 消費者不必付運費
「網站到門市」服務吸引人之處是，消費者不必付運費，這讓有上網瀏覽習慣但不買的民眾開始網購。自從「網站到門市」服務在今年春季試辦以來，Walmart.com自行吸收了一千萬美元的運費。
有不少消費者不願網購的原因是，他們不想冒線上看的和後來現場看的不同之風險，尤其是買衣服和買家具，若不能親身驗貨就買，他們不能安心。因此，販售亟需手觸之商品的美國零售商有一些已推出取貨選擇服務，這些業者為網購者準備幾項類似貨品，方便他們取貨時挑選，以免發生買了然後一見就反悔的事件。
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